Vårt kvalitetslöfte till dig

Garantivillkor Datum: Januari 2025

Bäste kund,

det ständigt ökande antalet Krampe-fordon i trafiken ökar även behovet av en tillförlitlig och effektiv After-Sales-Service. För att undvika missförstånd och garantera ett smidigt förlopp har vi sammanställt några viktiga anvisningar. De hjälper dig att bearbeta dina ärenden korrekt och utan dröjsmål. Kontakta först din återförsäljare. Om de inte kan hjälpa dig finns vi direkt tillgängliga för både dig och din återförsäljare. Ha fordonets identifieringsnummer (VIN) för ditt Krampe-fordon tillgängligt när du kontaktar oss.

Kontaktmöjligheter:

• Reservdelsservice: parts@krampe.de
• Kundservice: service@krampe.de
• Telefon (mån–fre, kl. 8-16): +49 2541 80 178-0

After-Sales-portal

Via vår After-Sales-portal kan du enkelt registrera dig och få åtkomst till olika tjänster, till exempel vår reservdelskatalog. Våra återförsäljare får, efter kontroll av dina data, möjlighet att registrera maskiner, skapa Tickets eller lämna in garantianspråk. Efter manuell kontroll sker aktiveringen som regel inom 1–2 dagar. Vid behov kan du när som helst begära detaljerade garantivillkor från oss.

Utökade frivilliga garantivillkor:

Utöver den lagstadgade garantin lämnar Krampe Fahrzeugbau GmbH en frivillig utökning. Denna omfattar:

• 3 års garanti på hela fordonet.
• 5 års garanti på hydraulcylindrar, axlar, chassi, draganordningar och släpvagnskoppling.
• 8 års garanti på chassiramen mot genomrostning.

Den utökade garantin gäller från leveransdatum från fabrik och är ett komplement till de lagstadgade rättigheterna, utan att ersätta dem. Den utökade frivilliga garantin gäller för alla fordon som levereras efter 2025-01-01.

Detaljerade villkor för den frivilliga utökningen:

• Chassiram: Vi garanterar att chassiramen på Krampe-fordon inte genomrostar inom 8 år. En genomrostning har inträffat när rosten har orsakat ett fullständigt materialgenombrott. Ytrost som uppstår under normala väderförhållanden och som inte påverkar ramens strukturella integritet, omfattas inte av garantin.
• Axlar och chassi: Axlarna och chassit täcks under fem år mot strukturella skador som brott, deformationer eller materialfel, som uppstår under normala driftsförhållanden.
• Hydraulcylinder: Vi lämnar 5 års garanti mot material- och tillverkningsfel, som leder till otätheter och funktionsstörningar.
• Elektriska komponenter: Alla elektriska styrningskomponenter täcks under 3 år mot bortfall på grund av material- och tillverkningsfel. Skador som orsakas av felaktig hantering, yttre påverkan (t.ex. mekanisk inverkan, fukt) eller felaktig installation, omfattas inte av denna garanti.
• Dragstång och släpvagnskoppling: Dragstång och släpvagnskoppling skyddas under 5 år mot strukturella skador såsom sprickor och brott. Ytkorrosion, som inte påverkar den strukturella integriteten, omfattas inte av garantin.

Undantag från garantin

Denna frivilliga garanti omfattar inte skador som orsakas av:

• felaktig hantering, missbruk, extrema väderförhållanden (t.ex. frost, översvämning, starkt solsken)
• olycksfall, felaktig installation eller modifieringar
• slitage på komponenter som exempelvis bromsbelägg, däck, lager, tätningar
• naturligt slitage på komponenter som inte påverkar deras funktion
• att det regelbundna underhållet försummas
• bruksanvisningen inte beaktas

Vi rekommenderar starkt att man noggrant läser och förstår bruksanvisningen för att säkerställa korrekt användning och underhåll.

Vi hoppas att denna information är till hjälp. Vid ytterligare frågor står vi gärna till förfogande och tackar för ert förtroende för våra produkter.

Med vänliga hälsningar,

team After Sales
Krampe Fahrzeugbau GmbH