Nasze przyrzeczenie jakości dla Państwa

Warunki gwarancji Stan: styczeń 2025 r.

Szanowna Klientko, Szanowny Kliencie,

wraz z coraz większą ilością pojazdów firmy Krampe na drogach wzrasta również zapotrzebowanie na niezawodny i skuteczny serwis posprzedażowy. W celu uniknięcia nieporozumień i zagwarantowania Państwu bezproblemowego przebiegu procesu, zebraliśmy kilka ważnych informacji. Pomogą one Państwu w prawidłowej i szybkiej realizacji zgłoszenia. Prosimy kontaktować się w pierwszej kolejności ze swoim dealerem, a jeśli nie będzie on w stanie Państwu pomóc, to jesteśmy do bezpośredniej dyspozycji zarówno dla Państwa, jak i dla Państwa dealera. Prosimy o przygotowanie numeru VIN swojego pojazdu firmy Krampe przed nawiązaniem kontaktu.

Możliwości kontaktu:

• Serwis części zamiennych: parts@krampe.de
• Obsługa klienta: service@krampe.de
• Telefonicznie (pn – pt, 8:00 – 16:00): +49 2541 80 178-0

Portal After Sales

Nasz portal After Sales pozwala Państwu na łatwe zarejestrowanie i uzyskanie dostępu do różnych usług, np. naszego katalogu części zamiennych. Nasi dealerzy, po sprawdzeniu ich danych, otrzymują możliwość zarejestrowania pojazdów, tworzenia zleceń i przekazywania reklamacji z tytułu rękojmi. Akceptacja następuje po ręcznym sprawdzeniu, za zwyczaj w ciągu 1 – 2 dni. W razie potrzeby w dowolnej chwili mogą się Państwo zwrócić do nas o przesłanie szczegółowych warunków rękojmi.

Warunki rozszerzonej dobrowolnej gwarancji:

Dodatkowo do przewidzianej przepisami prawa rękojmi, firma Krampe Fahrzeugbau GmbH oferuje jej dobrowolne rozszerzenie. Obejmuje ono:

• 3 lata gwarancji na cały pojazd
• 5 lat gwarancji na siłowniki hydrauliczne, osie, układy zawieszenia, dyszle i zaczepy.
• 8 lat gwarancji na przerdzewienie ramy pojazdu.

Rozszerzona dobrowolna gwarancja obowiązuje od daty opuszczenia zakładu produkcyjnego przez pojazd i uzupełnia uprawnienia wynikające z przepisów prawa, nie zastępując ich. Rozszerzona dobrowolna gwarancja obowiązuje dla wszystkich pojazdów, których wysyłka nastąpiła po 01.01.2025 r.

Szczegółowe warunki dobrowolnej gwarancji:

• Rama pojazdu: Gwarantujemy, że rama pojazdu firmy Krampe nie przerdzewieje w ciągu 8 lat. Przerdzewienie ma miejsce, kiedy dojdzie do całkowitej perforacji materiału spowodowanej rdzą. Powierzchniowa rdza, powstała w wyniku zwykłych warunków pogodowych i nie mająca negatywnego wpływu na integralność ramy, nie jest objęta tą gwarancją.
• Osie i zawieszenie: Osie i układ zawieszenia objęte są 5-letnią gwarancją w zakresie strukturalnych uszkodzeń, np. przełamań, deformacji lub wad materiałowych, które wystąpiły w ramach zwykłych warunków eksploatacji.
• Siłowniki hydrauliczne: Udzielamy 5-letniej gwarancji na siłowniki hydrauliczne, w zakresie wad materiałowych i produkcyjnych prowadzących do nieszczelności lub niesprawności.
• Komponenty elektryczne: Wszystkie elektryczne komponenty układów sterowania są objęte 3-letnią gwarancją w zakresie awarii spowodowanych wadami materiałowymi lub produkcyjnymi. Gwarancja ta nie obejmuje szkód powstałych wskutek nieprawidłowej obsługi, wpływu czynników zewnętrznych (np. wpływy mechaniczne, wilgoć) lub wskutek nieprawidłowego montażu.
• Dyszel i zaczep: Dyszel i zaczep są objęte 5-letnią gwarancją w zakresie uszkodzeń strukturalnych, np. rys i przełamań. Gwarancja ta nie obejmuje powierzchniowej rdzy, która nie wpływa negatywnie na integralność strukturalną.

Wykluczenia gwarancyjne

Ta dobrowolna gwarancja nie obejmuje szkód powstałych wskutek następujących zdarzeń:

• Nieprawidłowa obsługa, nadużycie, ekstremalne warunki pogodowe (np. mróz, powodzie, mocne promieniowanie słoneczne)
• Wypadki lub nieprawidłowy montaż lub modyfikacje
• Zużycie podzespołów, np. okładzin hamulcowych, opon, łożysk, uszczelek
• Naturalne zużycie podzespołów, których funkcja nie została ograniczona
• Zaniechanie w zakresie regularnej konserwacji
• Niestosowanie się do instrukcji obsługi

Zdecydowanie zalecamy uważne przeczytanie i zrozumienie instrukcji obsługi w celu zapewnienia prawidłowego użytkowania i konserwacji.

Mamy nadzieję, że te informacje okażą się pomocne. W przypadku pytań jesteśmy do Państwa i serdecznie dziękujemy za Państwa zaufanie do naszych produktów.

Serdecznie pozdrawiamy,

Team After Sales
Krampe Fahrzeugbau GmbH