Onze kwaliteitsbelofte aan u

Garantievoorwaarden Stand: januari 2025

Geachte klant,

met het toenemende aantal Krampe-voertuigen in het wegverkeer groeit ook de behoefte aan een betrouwbare en efficiënte klantenservice. Om misverstanden te voorkomen en een vlot proces te garanderen, hebben we een aantal belangrijke opmerkingen voor u samengevat. Dat helpt om uw vraag correct en snel te verwerken. Neem eerst contact op met uw dealer. Als deze u niet kan helpen, zijn wij meteen voor u en uw dealer beschikbaar. Houd het voertuigidentificatienummer (VIN) van uw Krampe-voertuig bij de hand wanneer u contact met ons opneemt.

Contactopties:

• Service voor reserveonderdelen: parts@krampe.de
• Klantenservice: service@krampe.de
• Telefonisch (ma-vr, 8-16 uur): +49 2541 80 178-0

Portaal na verkoop

Via ons portaal voor klantenservice kunt u zich eenvoudig registreren en toegang krijgen tot diverse services, zoals onze onderdelencatalogus. Na controle van hun gegevens kunnen onze dealers machines registreren, tickets aanmaken of garantieclaims indienen. Na een manuele controle gebeurt de goedkeuring meestal binnen 1-2 dagen. Indien nodig kunt u ons altijd de gedetailleerde garantievoorwaarden vragen.

Uitgebreide vrijwillige garantievoorwaarden:

Naast de wettelijke garantie biedt Krampe Fahrzeugbau GmbH een vrijwillige verlenging aan. Deze omvat:

• 3 jaar garantie op het hele voertuig.
• 5 jaar garantie op hydraulische cilinders, assen, chassis, trekinrichtingen en aanhangerkoppeling.
• 8 jaar garantie op het chassisframe tegen doorroesten.

De verlengde vrijwillige garantieservice is af fabriek vanaf de leveringsdatum en vormt een aanvulling op wettelijke rechten zonder deze te vervangen. De uitgebreide vrijwillige garantie is van toepassing op alle voertuigen die werden geleverd na 01-01-2025.

Gedetailleerde voorwaarden voor de vrijwillige uitbreiding:

• Chassisframe: Wij garanderen dat het chassisframe van het Krampe-voertuig niet binnen 8 jaar zal doorroesten. Van doorroesten is sprake wanneer roest volledig doorheen het materiaal komt. Oppervlakteroest veroorzaakt door normale weersomstandigheden en die de structurele integriteit van het chassis niet aantast, valt niet onder deze garantie.
• Assen en chassis: De assen en het chassis zijn gedurende 5 jaar beschermd tegen structurele schade zoals breuk, vervorming of materiaaldefecten die zich voordoen bij normale gebruiksomstandigheden.
• Hydraulische cilinders: Wij geven 5 jaar garantie voor hydraulische cilinders tegen materiaal- en fabricagefouten die leiden tot lekkage of storingen.
• Elektrische onderdelen: Alle elektrische regelcomponenten zijn gedurende 3 jaar gedekt tegen storingen als gevolg van materiaal- of fabricagefouten. Schade veroorzaakt door onjuiste hantering, externe invloeden (bijv. mechanische invloeden, vocht) of onjuiste installatie is uitgesloten van deze garantie.
• Dissel en aanhangerkoppeling: De dissel en de aanhangerkoppeling zijn 5 jaar beschermd tegen structurele schade zoals scheuren en breuken. Oppervlakteroest die geen invloed heeft op de structurele integriteit, is uitgesloten van deze garantie.

Uitsluitingen van garantie

Deze vrijwillige garantieservice dekt geen schade als gevolg van:

• onjuiste hantering, misbruik, extreme weersomstandigheden (bijv. vorst, overstromingen, sterke zonnestraling)
• ongevallen of onjuiste installatie of aanpassingen
• slijtage van onderdelen zoals remblokken, banden, lagers, afdichtingen
• natuurlijke slijtage van onderdelen waarvan de werking niet is aangetast
• geen regelmatig onderhoud
• niet-naleving van de gebruiksaanwijzing.

Wij raden u ten zeerste aan de gebruiksaanwijzing zorgvuldig te lezen en te begrijpen om een juist gebruik en onderhoud te garanderen.

We hopen dat deze informatie u zal helpen. Als u nog vragen hebt, zijn we graag beschikbaar. We bedanken u hartelijk voor uw vertrouwen in onze producten.

Met vriendelijke groeten,

Team klantenservice
Krampe Fahrzeugbau GmbH