Il nostro impegno per la qualità nei vostri confronti

Condizioni di garanzia Versione: Gennaio 2025

Gentile Cliente,

con l’aumento del numero di veicoli Krampe nel trasporto stradale, cresce anche l'esigenza di un servizio post-vendita affidabile. Per evitare malintesi e garantire un processo senza intoppi, abbiamo raccolto alcune informazioni importanti. Queste informazioni vi aiuteranno a elaborare la vostra richiesta in modo corretto e rapido. Contattate innanzitutto il vostro rivenditore; se non è in grado di aiutarvi, saremo lieti di assistere direttamente sia voi che il vostro rivenditore. Quando ci contattate, tenete a portata di mano il numero di identificazione del veicolo (VIN) del vostro veicolo Krampe.

Opzioni di contatto:

• Assistenza parti di ricambio: parts@krampe.de
• Assistenza clienti: service@krampe.de
• Telefonicamente (lun-ven, 8-16): +49 2541 80 178-0

Portale post-vendita

È possibile registrarsi facilmente tramite il nostro portale post-vendita e accedere a vari servizi, come il catalogo delle parti di ricambio. Dopo aver controllato i propri dati, i nostri rivenditori hanno la possibilità di registrare le macchine, creare ticket o presentare richieste di garanzia. Dopo un controllo manuale, l'approvazione viene solitamente concessa entro 1-2 giorni. Se necessario, potete richiederci in qualsiasi momento le condizioni di garanzia dettagliate.

Estensione delle condizioni di garanzia volontaria:

Oltre alla garanzia legale, Krampe Fahrzeugbau GmbH offre un'estensione volontaria. Questa comprende:

• 3 anni di garanzia su tutto il veicolo.
• 5 anni di garanzia su cilindri idraulici, assi, telai, dispositivi di traino e ganci di traino.
• 8 anni di garanzia sul telaio contro la ruggine.

La garanzia volontaria estesa si applica a partire dalla data di consegna franco fabbrica e integra i diritti previsti dalla legge senza sostituirli. L'estensione della garanzia volontaria si applica a tutti i veicoli consegnati dopo il 1° gennaio 2025.

Condizioni dettagliate dell'estensione volontaria:

• Telaio: Garantiamo che il telaio del veicolo Krampe non si arrugginisce entro 8 anni. La ruggine si verifica quando il materiale è completamente penetrato dalla ruggine. La ruggine superficiale causata da normali agenti atmosferici che non compromettono l'integrità strutturale del telaio è esclusa dalla presente garanzia.
• Assi e telaio: Gli assi e il telaio sono coperti per 5 anni contro i danni strutturali come rotture, deformazioni o cedimenti di materiale che si verificano in condizioni di funzionamento normali.
• Cilindri idraulici: Garantiamo una garanzia di 5 anni sui cilindri idraulici contro i difetti di materiale e di fabbricazione che causano perdite o malfunzionamenti.
• Componenti elettrici: Tutti i componenti elettrici di controllo sono coperti per 3 anni contro i guasti dovuti a difetti di materiale o di fabbricazione. Sono esclusi da questa garanzia i danni causati da un uso improprio, da influenze esterne (ad es. effetti meccanici, umidità) o da un'installazione non corretta.
• Timone e gancio di traino: Il timone e il gancio di traino sono coperti per 5 anni da danni strutturali quali crepe e rotture. La corrosione superficiale che non influisce sull'integrità strutturale è esclusa da questa garanzia.

Esclusioni di garanzia

La presente garanzia volontaria non comprende danni causati da:

• Manipolazione impropria, uso improprio, condizioni atmosferiche estreme (ad es. gelo, inondazioni, forte irradiazione solare)
• Incidenti o installazione o modifiche non corrette
• Usura del componente, ad es. pastiglie dei freni, pneumatici, cuscinetti, guarnizioni
• Usura naturale dei componenti che non ne compromette il funzionamento
• Trascuratezza dei manutenzioni regolari
• Mancata osservanza delle istruzioni per l’uso

Si raccomanda vivamente di leggere e comprendere attentamente le istruzioni per l'uso per garantire un uso e una manutenzione corretti.

Ci auguriamo che queste informazioni vi siano utili. In caso di ulteriori domande siamo a vostra disposizione e vi ringraziamo per la fiducia riposta nei nostir prodotti.

Cordiali Saluti,

Team After Sales
Krampe Fahrzeugbau GmbH