Garantie

Conditions de garantie Mise à jour : Janvier 2025

Cher client,

face au nombre croissant de véhicules Krampe en circulation, un service clientèle fiable et efficace s’impose également. Afin d’éviter tout malentendu et de vous garantir un déroulement parfait, nous avons réuni quelques informations importantes. Elles vous aideront à traiter vos demandes correctement et rapidement. Adressez-vous d’abord à votre concessionnaire. S’il n’est pas en mesure de vous aider, nous sommes à votre disposition ainsi qu’à celle de votre concessionnaire. Lors de la prise de contact, veuillez vous munir du numéro d’identification du véhicule (VIN) de votre véhicule Krampe.

Possibilités de contact :

• Service des pièces de rechange : parts@krampe.de
• Service clientèle : service@krampe.de
• Par téléphone (lundi - vendredi, 8h - 16h) : +49 2541 80 178-0

After-​Sales-Portal

Notre portail après-vente vous permet de vous inscrire facilement et d’accéder à différents services, comme notre catalogue de pièces de rechange. Après vérification de leurs données, nos concessionnaires ont la possibilité d’enregistrer des machines, de créer des tickets ou de déposer des demandes de garantie. Après un contrôle manuel, la validation intervient généralement dans un délai d’un à deux jours. En cas de besoin, vous pouvez toujours nous demander les conditions de garantie détaillées.

Conditions de garantie volontaire étendue :

En plus de la garantie légale, la société Krampe Fahrzeugbau GmbH propose une extension volontaire. Celle-ci comprend :

• 3 ans de garantie sur l’ensemble du véhicule.
• 5 ans de garantie sur les vérins hydrauliques, les essieux, les châssis, les dispositifs de traction et le crochet d’attelage.
• 8 ans de garantie sur le cadre du châssis contre la perforation par la rouille.

La garantie volontaire étendue s’applique à partir de la date de livraison départ usine et complète les droits légaux sans les remplacer. La garantie volontaire étendue s’applique à tous les véhicules livrés après le 01/01/2025.

Conditions détaillées de l’extension volontaire :

• Cadre du châssis : Nous garantissons que le cadre du châssis du véhicule Krampe ne rouille pas en l’espace de 8 ans. On parle de perforation par la rouille lorsque le matériau se rompt entièrement sous l’effet de la rouille. La rouille superficielle résultant d’une exposition normale aux intempéries et n’affectant pas l’intégrité structurelle du cadre est exclue de cette garantie.
• Essieux et châssis : Les essieux et le châssis sont couverts pendant cinq ans contre les dommages structurels tels que les ruptures, les déformations ou les défaillances de matériaux qui se produisent dans des conditions d’exploitation normales.
• Vérins hydrauliques : Nous accordons une garantie de cinq ans sur les vérins hydrauliques contre les défauts de matériaux et de fabrication qui provoquent des fuites ou des dysfonctionnements.
• Composants électriques : Tous les composants électriques de la commande sont couverts pendant trois ans contre les pannes dues à des défauts de matériaux ou de fabrication. Les dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’influences extérieures (par exemple actions mécaniques, humidité) ou d’une installation incorrecte sont exclus de cette garantie.
• Timon et crochet d’attelage : Les timons et les crochets d’attelage sont garantis pendant cinq ans contre les dommages structurels tels que les fissures et les cassures. La corrosion superficielle qui n’affecte pas l’intégrité structurelle est exclue de cette garantie.

Exclusions de la garantie

Cette garantie volontaire ne couvre pas les dommages causés par :

• une mauvaise manipulation, une utilisation abusive, des conditions météo extrêmes (par exemple, gel,inondations, fort ensoleillement)
• des accidents ou une installation ou des modifications incorrectes
• l’usure des composants tels que les plaquettes de frein, les pneus, les roulements, les joints
• l’usure naturelle des composants dont la fonction n’est pas affectée
• la négligence des entretiens réguliers
• le non-respect du mode d’emploi

Nous recommandons fortement de lire attentivement et de bien comprendre le mode d’emploi afin de garantir une utilisation et un entretien en bonne et due forme.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions de la confiance que vous accordez à nos produits.

Cordialement,

Team After Sales
Krampe Fahrzeugbau GmbH