Vores kvalitetsløfte til dig

Garantibetingelser Status: Januar 2025

Kære kunde,

Med det stigende antal Krampe-køretøjer på vejene vokser også behovet for pålidelig og effektiv after-sales-service. Vi har sammensat nogle vigtige henvisninger, så misforståelser undgås, og et problemfrit forløb garanteres. De hjælper dig med at behandle din sag korrekt og hurtigt. Hvis du først kontakter din forhandler, og denne ikke kan hjælpe dig videre, står vi naturligvis også direkte til rådighed for både dig og din forhandler. Hav dit Krampe-køretøjs køretøjs-identifikationsnummer (FIN) klar, når du kontakter os.

Kontaktmuligheder:

• Reservedelsservice: parts@krampe.de
• Kundeservice: service@krampe.de
• Telefonisk (ma-fr, kl. 8-16): +49 2541 80 178-0

After-sales-portal

Du kan nemt registrere dig og få adgang til forskellige serviceydelser via vores after-sales-portal, eksempelvis vores reservedelskatalog. Efter kontrol af deres oplysninger får vores forhandlere mulighed for at registrere maskiner, oprette tickets eller indsende garantianmodninger. Efter manuel kontrol sker frigivelsen som regel inden for 1-2 dage. Ved behov kan du når som helst anmode os om de detaljerede garantibetingelser.

Udvidede frivillige garantibetingelser:

Ud over den lovmæssige garanti tilbyder Krampe Fahrzeugbau GmbH en frivillig udvidelse. Den omfatter:

• 3-års garanti på hele køretøjet.
• 5-års garanti på hydraulikcylindere, aksler, undervogne, trækanordninger og anhængertræk.
• 8-års garanti på undervognsramme imod gennemtæring.

Den udvidede frivillige garanti gælder fra leveringsdatoen fra fabrikken og supplerer de lovmæssige rettigheder uden at erstatte dem. Den udvidede frivillige garanti gælder for alle køretøjer, der er leveret efter den 01.01.2025.

Detaljerede betingelser for den frivillige udvidelse:

• Undervognsramme: Vi garanterer, at Krampe-køretøjets undervognsramme ikke gennemtæres inden for 8 år. Gennemtæring foreligger, når rust medfører en komplet åbning i materialet. Overfladerust, der opstår på grund af normale vejrforhold, og som ikke påvirker rammens strukturelle integritet negativt, er ikke omfattet af denne garanti.
• Aksler og undervogn: Akslerne og undervognen er dækket i 5 år imod strukturelle skader som brud, deformationer eller materialesvigt, der opstår under normale driftsbetingelser.
• Hydraulikcylindere: Hydraulikcylindere er dækket i 5 år imod materiale- og produktionsfejl, der medfører utætheder eller funktionsfejl.
• Elektriske komponenter: Alle elektriske styringskomponenter er dækket i 3 år imod svigt på grund af materiale- eller produktionsfejl. Skader, der opstår på grund af ukorrekt håndtering, ydre påvirkninger (f.eks. mekaniske påvirkninger, fugt) eller forkert installation, er ikke omfattet af denne garanti.
• Trækstang og anhængertræk: Trækstang og anhængertræk er dækket i 5 år imod strukturelle skader som revner og brud. Overfladekorrosion, der ikke påvirker den strukturelle integritet negativt, er ikke omfattet af denne garanti.

Garantiudelukkelser

Denne frivillige garanti omfatter ikke skader på grund af:

• Ukorrekt håndtering, misbrug, ekstreme vejrforhold (f.eks. frost, oversvømmelser, stærke solstråler)
• Ulykker eller ukorrekt installation eller modifikationer
• Slitage på komponent som f.eks. bremsebelægninger, dæk, lejer, pakninger
• Naturlig slitage af komponenter, hvis funktion ikke påvirkes
• Forsømmelse af regelmæssige serviceeftersyn
• Manglende overholdelse af betjeningsvejledningen

Vi anbefaler på det kraftigste, at betjeningsvejledningen læses omhyggeligt igennem og forstås, så en korrekt anvendelse og vedligeholdelse garanteres.

Vi håber, at disse informationer hjælper dig videre. Ved yderligere spørgsmål står vi gerne til rådighed og takker mange gange for din tillid i vores produkter.

Med venlig hilsen,

Team After Sales
Krampe Fahrzeugbau GmbH