Naše záruka kvality pro vás

Záruční podmínky Revize: Leden 2025

Vážený zákazníku,

s tím, jak se zvyšuje počet vozidel Krampe v silničním provozu, roste také potřeba spolehlivého a efektivního poprodejního servisu. Abychom předešli nedorozuměním a zajistili bezproblémové vyřízení vašich nároků, předkládáme vám několik důležitých informací. Ty vám pomohou vyřídit vaše požadavky správně a rychle. Obraťte se nejprve na vašeho prodejce, a pokud se nepodaří vyřešit záležitost s ním, můžete se vy i váš prodejce spojit přímo s námi. Při navázání kontaktu mějte prosím po ruce identifikační číslo (FIN) vašeho vozidla Krampe.

Možnosti kontaktu:

• Servis náhradních dílů: parts@krampe.de
• Zákaznické služby: service@krampe.de
• Telefon (Po-Pá, 8-16): +49 2541 80 178-0

Portál poprodejních služeb

Prostřednictvím našeho portálu poprodejních služeb se můžete jednoduše zaregistrovat a využívat různé služby jako například náš katalog náhradních dílů. Naši prodejci mají po kontrole vašich údajů možnost registrovat stroje, vystavovat tikety nebo podávat žádosti o poskytnutí záruky. Po ruční kontrole je požadavek zpravidla vyřízen do 1-2 dní. V případě potřeby si od nás můžete kdykoli vyžádat podrobné záruční podmínky.

Rozšířené dobrovolné záruční podmínky:

Společnost Krampe Fahrzeugbau GmbH poskytuje navíc k záruce ze zákona dobrovolnou rozšířenou záruku. Tato záruka zahrnuje:

• 3 roky záruční plnění na celé vozidlo.
• 5 let záruční plnění na hydraulické válce, nápravy, podvozky, tažná zařízení a spojku přívěsu.
• 8 let záruční plnění na prorezavění rámu podvozku.

Dobrovolná rozšířená záruka platí ode dne expedice ze závodu a doplňuje zákonné nároky, aniž by je nahrazovala. Dobrovolná rozšířená záruka platí pro všechna vozidla, která byla expedována po 1.1.2025 .

Detailní podmínky rozšířené dobrovolné záruky:

• Rám podvozku: Poskytujeme záruku na to, že u vozidla Krampe nedojde během 8 let k prorezavění rámu podvozku. Prorezavění znamená, že v důsledku koroze dojde k úplné destrukci materiálu. Ze záruky je vyloučena povrchová rez, která vzniká normálním působením vnějších klimatických vlivů a nenarušuje strukturální integritu rámu.
• Nápravy a podvozek: Nápravy a podvozek jsou po dobu 5 let kryty zárukou proti poškození struktury, například prasknutí, deformace nebo selhání materiálu, pokud k němu dojde za normálních provozních podmínek.
• Hydraulické válce: Poskytujeme záruku v délce 5 let na materiálové nebo výrobní vady, které povedou k netěsnostem nebo funkčním poruchám.
• Elektrické komponenty: Na všechny elektrické komponenty řízení poskytujeme záruku v délce 3 let na výpadky způsobené materiálovými nebo výrobními vadami. Z této záruky jsou vyloučeny škody, které vzniknou neodbornou manipulací, vnějšími vlivy (např. mechanickým působením, vlhkostí) nebo nesprávnou instalací.
• Tažná oj a spojka přívěsu: Na tažnou oj a spojku přívěsu poskytujeme záruku v délce 5 let na poškození struktury, například vznik trhlin a prasknutí. Z této záruky je vyloučena povrchová koroze, která nenarušuje strukturální integritu.

Výluka ze záruky

Tato dobrovolná záruka se nevztahuje na škody, jejichž příčinou je:

• neodborná manipulace, zneužití, extrémní povětrnostní vlivy (např. mráz, záplavy, prudké sluneční záření)
• havárie nebo neodborná instalace nebo úpravy
• opotřebení dílu, např. brzdového obložení, pneumatik, ložisek, těsnění
• přirozené opotřebení dílů, které nezhorší jejich funkčnost
• zanedbání pravidelné údržby
• nerespektování provozní příručky

Naléhavě doporučujeme, abyste si v zájmu zajištění řádného užívání výrobku a provádění jeho údržby pečlivě přečetli provozní příručku a porozuměli jí.

Doufáme, že pro vás jsou tyto informace užitečné. Další dotazy vám rádi zodpovíme a srdečně vám děkujeme za důvěru v naše výrobky.

Se srdečným pozdravem,

tým poprodejních služeb společnosti
Krampe Fahrzeugbau GmbH